一、适用事项
用户、商家或信息发布者可就平台展示的服务、商家行为、内容信息、个人信息处理或平台处理事项提出投诉、举报或申诉。对交易履行或退款有争议的，请同时联系交易页面所列的实际服务提供方。
二、提交方式
请发送邮件至 18953628163@163.com，并在主题中注明“投诉”“举报”或“申诉”。说明所涉及的页面链接、商家或信息、发生事项、主要事实和希望解决的问题；可附上必要的订单编号或沟通记录。
三、材料与隐私
仅提交核查所需的信息，并对无关的身份证件、银行卡、联系方式等作遮盖。确需核验身份时，平台应先通过邮件说明所需资料和提交方式。不得伪造材料、恶意重复提交或借投诉披露他人隐私。
四、核查与补充沟通
邮件送达仅表示请求已发送至该邮箱，不代表争议已经解决、特定结论已经作出或处理时限已经承诺。若需补充事实或确认请求人身份，可沿用原邮件主题沟通；请保留往来邮件及相关页面记录。
五、处理结果异议
如对沟通结果仍有异议，可回复原邮件说明未解决事项及理由。涉及紧急人身安全或其他依法应向主管机构反映的事项，也可依法向相应渠道寻求帮助。